El comercio electrónico es presente y futuro por la comodidad, la rapidez y la falta de tiempo para bajar al supermercado. Las previsiones de los mismos vendedores en la red confirman el cambio de era: dos de cada tres tiendas on line en España esperan aumentar los pedidos por encima del 10% en 2018.

Sobre una muestra de 20.000 comercios on line en España, solo 200 (1%) prevén un descenso de ventas en los próximos meses. Unos 5.000 (25%) esperan un aumento de hasta el 10% de la facturación. Y alrededor de 12.600 (63%) predicen que superarán esa cifra. Son datos recogidos en el estudio Evolución y Perspectivas eCommerce 2018, realizado por el Observatorio eCommerce y EY.

En España había 85.000 comercios on line en 2014, según Xopie y BBVA. Hoy, casi la mitad de estos comercios (47%) carece de punto físico de recogida.

El gasto medio, en la franja baja

    Preguntados por el promedio de gasto de los clientes, los e-commerce consultados esperan que éste aumente hasta un 10% (un 30% de las respuestas) o más (35% de los consultados). Solo un 2% de la muestra predice descensos.

En esta categoría, 3 de cada 10 compradores gastan 50 euros o menos en las tiendas consultadas; 4 de cada 10 se dejan entre 50 euros y 100 euros, y 3 de cada 10 adquieren artículos con precios superiores a 100 euros. El gasto medio se mantendrá en la franja baja.

‘Marketing’ y web móvil

    El siguiente paso en el sector es la fidelización de los clientes. Por ello, 7 de cada 10 comercios electrónicos incrementarán la inversión en mercadotecnia y web móvil, ante los casi 3 de cada 10 que la mantendrán. No obstante, el presupuesto para invertir en publicidad en redes sociales será inferior a 5.000 euros mensuales en 9 de cada 10 casos.

    Dos últimos apuntes. El 71% de los negocios electrónicos considera que las ventas multicanal aumentarán en este ejercicio. Y 1 de cada 2 respuestas afirma que internacionalizará sus servicios en 2018.